1. Introduction
Chez TaxiColis, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, protégeons et partageons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme de livraison collaborative.
En utilisant nos services, vous consentez aux pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.
2. Données Collectées
2.1 Informations que vous nous fournissez
Lors de l'inscription et de l'utilisation de nos services, nous collectons :
- Informations d'identification : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email
- Informations de profil : photo de profil, adresse de résidence
- Documents d'identité : pour les livreurs (CNI, passeport, permis de conduire)
- Informations de paiement : coordonnées bancaires ou Mobile Money
- Informations sur les colis : contenu, poids, dimensions, adresses de départ et d'arrivée
- Communications : messages échangés via la plateforme
2.2 Informations collectées automatiquement
Lors de l'utilisation de notre application mobile et site web :
- Données de localisation GPS : pour le suivi des livraisons en temps réel
- Informations sur l'appareil : type d'appareil, système d'exploitation, identifiants uniques
- Données d'utilisation : historique des livraisons, temps de connexion, pages visitées
- Cookies et technologies similaires : préférences utilisateur, session de connexion
- Photos : images de vérification des colis et signatures de réception
3. Finalités du Traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
3.1 Fourniture des Services
- Mettre en relation expéditeurs et livreurs
- Faciliter le suivi des livraisons en temps réel
- Gérer les paiements et commissions
- Vérifier l'identité des utilisateurs
- Assurer la sécurité des transactions
3.2 Amélioration des Services
- Analyser l'utilisation de la plateforme pour l'optimiser
- Développer de nouvelles fonctionnalités
- Corriger les bugs et problèmes techniques
- Personnaliser l'expérience utilisateur
3.3 Communication
- Envoyer des notifications sur l'état des livraisons
- Transmettre des informations importantes sur le service
- Répondre à vos questions et demandes de support
- Envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
3.4 Sécurité et Conformité
- Prévenir la fraude et les activités illégales
- Resoudre les litiges entre utilisateurs
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
- Protéger les droits et la sécurité des utilisateurs
4. Partage des Données
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons les partager dans les situations suivantes :
4.1 Entre Utilisateurs
Informations partagées lors d'une livraison :
- L'expéditeur voit : nom, photo, note, téléphone du livreur
- Le livreur voit : nom, téléphone, adresses de départ et arrivée
- Suivi GPS : position du livreur pendant la course
4.2 Prestataires de Services
Nous faisons appel à des tiers pour :
- Hébergement cloud et stockage des données
- Services de paiement (Mobile Money, banques)
- Analyse et statistiques (Google Analytics)
- Services de notification (SMS, push)
Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données.
4.3 Obligations Légales
Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige ou pour :
- Répondre à une demande des autorités compétentes
- Protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité
- Prévenir une fraude ou une activité illégale
5. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
- Chiffrement : données chiffrées en transit (HTTPS) et au repos
- Authentification : vérification d'identité et authentification à deux facteurs
- Contrôle d'accès : limitation de l'accès aux données aux seuls employés autorisés
- Sauvegardes : sauvegardes régulières et plan de reprise après incident
- Audits : audits de sécurité réguliers
Malgré ces mesures, aucun système n'est infaillible. Nous vous encourageons à protéger vos informations de connexion.
6. Conservation des Données
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire :
- Données de compte : conservées tant que votre compte est actif
- Historique des livraisons : 3 ans après la dernière activité
- Données financières : 5 ans (obligation légale comptable)
- Documents d'identité : 1 an après la suppression du compte
- Données de localisation : 6 mois après la livraison
À l'expiration de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.
7. Vos Droits
Conformément à la législation en vigueur (notamment la loi ivoienne sur la protection des données), vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit d'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit de limitation : restreindre le traitement de vos données
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement
Pour exercer ces droits, contactez-nous à privacy@taxicolis.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.
8. Cookies et Technologies Similaires
Notre site et application utilisent des cookies pour :
- Cookies essentiels : authentification, sécurité, fonctionnement du site
- Cookies de préférences : mémoriser vos choix (langue, paramètres)
- Cookies analytiques : comprendre comment vous utilisez notre plateforme
- Cookies de marketing : personnaliser les communications (avec votre consentement)
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau de cookies.
9. Transferts Internationaux
Vos données sont principalement stockées et traitées en Côte d'Ivoire. Certains de nos prestataires de services peuvent être situés dans d'autres pays. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données.
10. Modifications de la Politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. Les changements importants seront notifiés via :
- Notification dans l'application
- Email à l'adresse associée à votre compte
- Avis sur notre site web
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.
11. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits :
- Email : privacy@taxicolis.com
- WhatsApp :+229 01 91 53 46
- Adresse postale : Benin, Cotonou
- Délégué à la protection des données : privacy@taxicolis.com
12. Consentement
En créant un compte TaxiColis et en utilisant nos services, vous confirmez avoir lu, compris et accepté cette politique de confidentialité. Vous consentez à la collecte, au traitement et au partagement de vos données personnelles comme décrit ci-dessus.
Si vous êtes mineur, vous devez obtenir le consentement d'un parent ou tuteur légal avant d'utiliser nos services.